Какие KPI отслеживать, чтобы измерить успех вашего бизнеса в Telegram
Но здесь есть один интересный момент – стандарт KPI для мессенджера еще не сформирован. Поэтому многие Telegram-бизнесмены все еще ориентируются на количество подписчиков и «глаз» (спойлер – это точно не охваты и не просмотры).
Специалисты сервиса по созданию магазина в Телеграм ShopyGram составили список KPI, на которые нужно обращать внимание в первую очередь, измеряя успешность бизнеса на площадке.
Ключевые KPI эффективности бизнеса в Telegram
Когда вы продвигаете канал или магазин в Telegram, важно учитывать особенности мессенджера и использовать метрики, которые ориентированы именно на него. В Телеграм есть два понятия, которые являются базой для расчета сложных KPI:
1-Day Reach. Это охват в первые 24 часа после выкладывания поста на канал («глаз»).
Аудитория – пользователи, которые контактируют с контентом канала один или несколько раз.
Теперь переходим к основным показателям эффективности продвижения бизнеса в Телеграме. Рассмотрим подробно каждый – что, зачем и как считать.
CRR и PRR
CRR – это охватная эффективность канала. PRR – охватная эффективность поста. Эти две метрики показывают динамику охвата и долю покрытия аудитории на базе 1-D Reach.
Как считать:
CRR = (Сумма охватов первые 24 часа / Число постов) / Общее число подписчиков * 100% PRR = (Охват одного поста / Число постов) / Общее число подписчиков * 100%
GCR и GPR
Это аналоги рейтингов, которые используются на TV. GCR – контакт-эффективность всего канала. GPR – эффективность конкретной публикации. Обе метрики показывают контактный потенциал Телеграм-канала или отдельного поста. Они не показывают охват, но позволяют проанализировать, как аудитория контактирует с контентом канала.
Рейтинг Telegram-канала зависит от числа публикаций: чем чаще постите, тем больше будет контактов. Например, если канал с двумя тысячами подписчиков публикует посты часто, GCR у него будем выше, чем у раскрученного канала 10-титысячника с редким постингом.
Как считать:
GCR = Суммарное количество просмотров за день / Число подписчиков × 100% GPR = Просмотры конкретной публикации / Количество подписчиков × 100%
CCI
Стандартный индекс цитирования оценивает распространенность и востребованность постов в экосистеме мессенджера. Метрика показывает уровень популярности канала, степень его влияния на аудиторию мессенджера. Если канал цитируют – делают репосты, упоминают в блогах, новостях, на сайтах – значит он интересен аудитории и реклама здесь с большей вероятностью окупится.
Как считать:
CCI = (Упоминания + Репосты) / Число публикаций в канале * 100%
Post ADR
Данная метрика показывает долю аудитории у публикации за весь период ее «жизни» на канале. Позволяет сравнить эффективность постов и определить наиболее популярный контент и публикации, которые получают наименьший отклик у подписчиков.
Как считать:
Post ADR = («Глаз» / Количество дней с момента публикации) / Число подписчиков * 100%
Сервис ShopyGram, вдобавок к основным показателям, дает пользователям расширенную аналитику для расчета базовых KPI Телеграм-магазина:
количество запусков каталога;
число совершенных покупок;
неоплаченные заказы;
конверсия продаж.
У пользователей также есть возможность подключить RetailCRM, чтобы в одном месте отслеживать продажи из разных источников.