Как использовать Telegram для общения с клиентами: примеры известных брендов
Бизнес, крупный, средний и малый, активно использует Telegram в качестве эффективного инструмента маркетинга и общения с клиентами.
Специалисты сервиса по созданию Телеграм-магазинов ShopyGram подготовили обзорную статью о том, как современные бренды, предприниматели и компании используют Telegram для общения с аудиторией и увеличения продаж.
Создайте свой Telegram-канал
Каналы позволяют размещать актуальные новости, обзоры товаров, рассказывать о действующих акциях, анонсировать скидки и мероприятия. Они могут быть открытыми и закрытыми, а администратор может полностью управлять контентом.
Пример: Канал «Роскошь бутиков» посвящен продажам копий и реплик мировых брендов. Он информирует подписчиков о новинках, пополнении каталога, акциях и скидках. Регулярно публикует контент, который привлекает внимание клиентов.
Автоматизируйте общение с помощью ботов
В Telegram есть мощная платформа для создания ботов, которые автоматически отвечают на сообщения подписчиков, оформляют заказы, бронируют билеты, принимают оплату, предоставляют информацию клиентам.
Пример: "Яндекс.Такси" создал Телеграм-бота, чтобы пользователи могли легко и быстро заказывать такси из мессенджера. Бот выполняет ряд задач:
отвечает на сообщения клиентов в автоматическом режиме;
позволяет выбрать класс автомобиля;
дает возможность указать пункт отправления и назначения;
оформляет оплату поездки.
Создайте групповые чаты
Группы в Telegram вмещают до 200 тысяч пользователей и позволяют подписчикам общаться друг с другом и с компанией. Групповые чаты оптимально подходят для консультаций, общения, прямых трансляций. Они могут быть закрытыми – для приглашенных пользователей, и открытыми – куда вступают все желающие.
Например: "Додо Пицца" создала в мессенджере закрытую группу для своих постоянных покупателей. В общем чате они обсуждаю меню, скидки и акции, пишут свои отзывы и предложения. В группе присутствуют и представители компании, которые дают быструю обратную связь и моментально реагируют на проблемы клиентов.
Проводите конкурсы и акции
Такая активность позволяет привлечь внимание целевой аудитории и увеличить количество подписчиков на канале. Конкурсы могут быть как простыми, где нужно выполнить минимум условий и совершить всего одно действие, так и более сложными, где требуется заполнить анкету, выбрать правильный ответ, проголосовать. Если у вас есть Телеграм-магазин, актуальным условием участия в розыгрыше будет покупка товара или отзыв о продукции. Это повысит продажи, улучшит репутацию и узнаваемость вашего бренда.
Например: Сеть "Дикси" провела конкурс, суть которого заключалась в том, чтобы участники поделились рецептами приготовления блюд из продуктов, купленных в магазинах "Дикси". Авторы лучших рецептов получили призы.
Информируйте клиентов с помощью рассылок
Рассылки в Telegram позволяют отправлять сообщения всем подписчикам канала/группы. Таким способом удобно информировать клиентов о новостях, событиях, новинках, распродажах, напоминать о товарах и услугах, доступных в Телеграм-магазине.
Например: У OZON организована регулярная рассылка сообщений о новых продуктах, скидках и акциях. Также с помощью рассылок маркетплейс напоминает о заказах и дает адресные рекомендации каждому клиенту.
Активно используйте все вышеперечисленные возможности мессенджера, чтобы эффективно продвигать бизнес. А сервис ShopyGram позволит создать полноценный интернет магазин в Телеграме, чтобы у вас был еще один канал продаж.